Benvenuto nella pagina ufficiale del Service Level Agreement (SLA) di IOCOS. Qui puoi consultare tutte le modalità operative, le tempistiche indicative e le condizioni che regolano l’erogazione di servizi di natura strategica e consulenziale.
Indice
- 1. Oggetto
- 2. Ambito di applicazione
- 3. Natura delle attività strategiche
- 4. Tempistiche indicative
- 5. Dipendenze e fattori esterni
- 6. Attività operative successive
- 7. Standard di riferimento
- 8. Limitazioni di responsabilità
- 9. Prevalenza dello SLA
1. Oggetto
Il presente SLA disciplina i livelli di servizio relativi alle attività strategiche e consulenziali fornite da IOCOS al Cliente.
2. Ambito di applicazione
Si applica alle attività di consulenza, pianificazione e analisi strategica, tra cui, a titolo esemplificativo:
- analisi strategica digitale;
- definizione di piani di marketing o comunicazione;
- analisi SEO, UX e funnel di conversione;
- definizione di roadmap di crescita e obiettivi.
3. Natura delle attività strategiche
Le attività strategiche non sono processi operativi standardizzati, ma attività iterative basate su analisi, valutazioni tecniche e decisioni continue. Pertanto, non sono soggette a termini di consegna perentori o certi.
4. Tempistiche indicative
Le tempistiche di seguito indicate sono stime operative e non vincoli contrattuali:
4.1 Presa in carico
La presa in carico delle attività strategiche avviene entro un intervallo indicativo di 3–5 giorni lavorativi dalla conferma formale dell’incarico e dalla ricezione completa delle informazioni da parte del Cliente.
4.2 Analisi e impostazione strategica
La fase di analisi e impostazione prevede un tempo indicativo di 5–10 giorni lavorativi, variabile in funzione della complessità del progetto e della disponibilità dei dati necessari.
4.3 Condivisione e revisione
Ciascun ciclo di revisione delle strategie ha un tempo indicativo di 2–4 giorni lavorativi a partire dalla ricezione dei feedback del Cliente.
5. Dipendenze e fattori esterni
I tempi indicativi possono subire variazioni in presenza di:
- ritardi nel ricevimento di materiali, dati o feedback da parte del Cliente;
- integrazioni o modifiche non previste inizialmente;
- carichi di lavoro interni a IOCOS;
- eventi non imputabili a IOCOS (forza maggiore, terze parti, ecc.).
6. Attività operative successive
Le attività esecutive conseguenti alla fase strategica saranno pianificate solo dopo l’approvazione formale della strategia da parte del Cliente e saranno disciplinate da uno specifico SLA Operativo.
7. Standard di riferimento
IOCOS adotta un metodo operativo ispirato a standard internazionali di qualità e sicurezza:
- ISO 9001 – per la gestione dei processi, tracciabilità e controllo qualità;
- ISO/IEC 27001 – per la protezione delle informazioni, gestione accessi e sicurezza dei dati.
L’adozione di tali standard è metodologica e non implica la certificazione formale dei servizi.
8. Limitazioni di responsabilità
Le attività strategiche non comportano obbligo di risultato. IOCOS non potrà essere ritenuta responsabile per mancato raggiungimento di obiettivi, risultati economici o performance dipendenti da fattori esterni, decisioni del Cliente o implementazioni non eseguite da IOCOS.
9. Prevalenza dello SLA
In caso di conflitto interpretativo con altri documenti contrattuali, prevale il presente SLA per tutte le attività di natura strategica e consulenziale.
Ultimo aggiornamento: 10/01/2026. IOCOS si riserva il diritto di modificare il presente SLA, dandone comunicazione ai Clienti.