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Che cosa significa “customer empowerment“? Come funziona? Come ottenere vantaggi commerciali grazie a clienti sempre più esigenti? Cerchiamo di capire cosa si cela dietro questo nuovo modello di comportamento e come poter impostare una corretta strategia di marketing. Dalla customer experience al customer empowerment Molti di coloro che ci leggono conoscono – quanto meno a…

L’impresa contemporanea è caratterizzata dalla costante necessità del cambiamento. Essa si trova spesso costretta a dover cambiare il proprio modello di business, oppure a rivedere la propria organizzazione interna o, infine, a ristrutturare radicalmente i propri canali distributivi. Un utile approccio innovativo alla riprogettazione di strategie, processi o modelli di management delle imprese è indubbiamente…

Che le nostre vite digitali siano costantemente sotto controllo è un fatto piuttosto noto. Ma che cosa le controlli, quali sono gli strumenti, le insidie ed i modelli specifici che lo consentono lo si conosce un po’ meno. Ad esempio: avete mai sentito parlare di “dark pattern“? Di cosa si tratta? Come possiamo difenderci da…

Cosa intendiamo quando parliamo di customer decision making? E’ possibile comprendere il processo decisionale del consumatore? Nell’articolo cercheremo di definire adeguatamente questo concetto fondamentale del marketing e di fornirne alcuni esempi. Cos’è il customer decision making Il customer decision making ci consente di affrontare e risolvere un quesito fondamentale per chi si occupa di marketing,…

Come risolvere i problemi ai clienti. Affrontiamo in questo articolo le tecniche del customer problem solving. Proponiamo inoltre alcuni esempi relativi a criticità piuttosto comuni, che emergono nell’attività di Customer service. Cos’è il customer problem solving La vendita non si esaurisce semplicemente nello scambio tra denaro e merce, bene materiale o servizio che sia. Lungo…

Se ne parla tanto, tantissimo. Da quando Mark Zuckerberg lo ha introdotto, spuntano numerosi articoli dedicati al tema. Si tratta del Metaverso, il nuovo universo virtuale che consente però di fare veri affari. E già si parla di investimenti milionari. Esploriamo dunque questa nuova dimensione del mondo virtuale. Da Facebook a Meta E’ indubbio che…

Spesso sentiamo parlare di “modello di business replicabile” o “modello di business scalabile“. Ma che cosa significano questi concetti? In questo articolo cercheremo di chiarire queste espressioni, provando a spiegarne l’importanza per chi intende fare impresa. Replicabilità e scalabilità Il tema relativo ai modelli di business è decisamente troppo ampio. concentriamoci pertanto sui due concetti…

Se sei finito su questa pagina, è molto probabile che tu abbia – o abbia avuto – il desiderio di avviare una attività in proprio. Ma la questione, lo sai bene, non è affatto semplice: non basta mai avere semplicemente una buona idea. Essa, anche se geniale, deve essere finanziata. E trovare qualcuno che investa…

Che cosa si intende con l’espressione “brick and mortar”? In uso nel linguaggio tecnico del marketing, proviamo a definire questa locuzione, evidenziandone gli aspetti principali. “Brick and mortar”: definizione Andare per negozi; toccare la merce esposta e provarsela; conversare con un affabile commesso o con un consulente; acquistare il prodotto o il servizio, e uscire…