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Le recensioni sono oggi uno dei fattori più influenti nella decisione d’acquisto. Migliorano la fiducia, aiutano la SEO locale, aumentano le conversioni e offrono feedback operativo prezioso. Questa guida raccoglie tutte le strategie pratiche che puoi applicare con i clienti, dal primo approccio fino ai sistemi di automazione e alle pratiche avanzate. Troverai processi, copy pronti da usare, flussi tecnici e avvertenze legali. Nessuna fuffa, solo azione.

1 Approccio al cliente e onboarding

1. Audit iniziale
   1.1 Verifica profili esistenti Google My Business, Facebook, Trustpilot, piattaforme verticali e marketplace.
   1.2 Conta recensioni per piattaforma e calcola rating medio e trend degli ultimi 12 mesi.
   1.3 Analizza risposte alle recensioni esistenti e tempi di risposta.
   1.4 Mappa punti di contatto con cliente che possono generare recensioni: consegna, chiusura ordine, fine servizio, fissaggio appuntamento.
   1.5 Controlla policy legali e di piattaforma per incentivi.
2. Obiettivi e KPI
   2.1 Numero di recensioni mensili target per piattaforma.
   2.2 Aumento del rating medio entro 3 e 6 mesi.
   2.3 Conversione richiesta versus recensione ricevuta.
   2.4 Tempo medio di risposta alle recensioni.
3. Contratto operativo semplice
   3.1 Definisci responsabilità: chi invia richieste, chi risponde alle recensioni, chi monitora.
   3.2 Frequenza dei report e review meeting mensili.
   3.3 Budget per eventuali tool e campagne.
4. Comunicazione con il cliente in onboarding
   4.1 Spiega perché le recensioni contano e mostra i KPI attesi.
   4.2 Presenta il piano operativo e le piattaforme scelte.
   4.3 Fissa le regole per incentivi e gestione delle recensioni negative.

2 Quando chiedere recensioni, il timing perfetto per settore

1. E-commerce
   1.1 Prima richiesta 0-3 giorni dopo la consegna confermata.
   1.2 Reminder a 7 giorni se non risposto.
   1.3 Ultimo reminder a 14 o 30 giorni.
2. Servizi in loco come idraulici ed elettricisti
   2.1 Chiedere subito a lavoro concluso o nelle 24-72 ore successive.
   2.2 Se possibile lasciare un QR code sul documento di chiusura.
3. Ristoranti e hospitality
   3.1 Chiedere in uscita tramite QR sul conto o card sul tavolo.
   3.2 Email di follow-up entro 24 ore per i clienti registrati.
4. App e SaaS
   4.1 Trigger dopo milestone rilevante: completamento onboarding, prima fatturazione, 14 giorni di trial.
   4.2 In-app prompt breve per chi ha interagito positivamente.
5. Professionisti B2B
   5.1 7 giorni dopo la chiusura pratica o dopo il successo misurabile.
   5.2 Preferire messaggi personalizzati via email.

Regola pratica
Non superare le 2-3 richieste totali per cliente e lascia sempre l’opzione di non ricevere ulteriori solleciti.

3 Canali e tattiche con esempi di copy pronti

Note su stile

Sii personale, sintetico e diretto. Indica chiaramente quanto tempo serve per lasciare la recensione, 30 secondi o 1 minuto.

Email sequence esempio

Oggetto: Grazie per aver scelto [Nome Azienda], un minuto per dirci la tua
Corpo:
Ciao [Nome cliente],
grazie per aver scelto [Nome Azienda]. Ti va di raccontare la tua esperienza in un minuto? Ci aiuta a migliorare e a farci conoscere.
Lascia la recensione qui [link diretto alla piattaforma]
Grazie davvero per il tempo
Firma

Reminder 7 giorni dopo

Oggetto: Ti va di lasciarci un feedback rapido?
Corpo:
Ciao [Nome cliente],
volevo solo ricordarti la possibilità di raccontare la tua esperienza. Ci mette davvero poco e per noi è importantissimo.
Lascia la recensione qui [link diretto]

SMS e WhatsApp

Esempio SMS
Grazie [Nome], ti è piaciuto il servizio? 1 minuto per raccontarlo qui [short.link]

Esempio WhatsApp
Ciao [Nome], grazie per aver scelto [Azienda]. Se hai un minuto ci farebbe piacere una recensione veloce qui [link].

In persona

Script breve
Se ti è piaciuto il servizio, in un minuto puoi lasciarci una recensione su Google. Ti mando subito il link via SMS se vuoi.

Materiali fisici e QR

1 Inserisci QR code su scontrini, confezioni, tovagliette, volantini.
2 Il QR rimanda a una landing che mostra le opzioni di piattaforma con pulsanti grandi.

Kiosk o tablet in sede

1 Imposta un kiosk con sessione limitata e pulita.
2 Non forzare la scelta né obbligare a selezionare solo valutazioni positive.

4 Flussi tecnici e implementazione

1. Link diretti e deep linking
   1.1 Per Google usa il Place ID e il link standard per lasciare recensioni.
   1.2 Per Facebook e altre piattaforme trova il link diretto alla sezione recensioni.
   1.3 Per mobile configura deep links diversi per iOS e Android se necessario.
2. Shortlink e tracciamento
   2.1 Usa un shortlink con UTM per tracciare la fonte della recensione email, SMS, QR.
   2.2 Esempio UTM: utm_source=email_review utm_campaign=recensioni_maggio
3. Landing redirector
   3.1 Crea una pagina landing interna che rileva device e propone il link corretto in base a preferenze.
   3.2 Il landing offre anche la possibilità di scegliere dove recensire.
4. Automazione CRM
   4.1 Trigger: ordine completato o servizio chiuso.
   4.2 Azione 1: invio email dopo X giorni.
   4.3 Azione 2: invio SMS se non risponde entro 7 giorni.
   4.4 Azione 3: segnala in CRM la recensione ricevuta tramite webhook o verifica UTM.
   4.5 Archivia risultati in campo custom ReviewStatus e ReviewLink.
5. Tracking e verifica
   5.1 Usa webhook o scraping autorizzato dove consentito per aggiornare il CRM.
   5.2 Non affidarti solo al conteggio manuale, automatizza le segnalazioni.

5 Incentivi, cosa funziona e cosa evitare

Incentivi consentiti e consigliati
1 Estrazioni a sorte tra tutti i recensori indipendentemente dal contenuto.
2 Coupon o sconto generico valido per tutti i recensori e non condizionato al rating.
3 Premi non monetari come badge o visibilità cliente del mese.

Cosa evitare
1 Offrire vantaggi esclusivamente per recensioni positive.
2 Pagare per recensioni o usare servizi che producono recensioni false.
3 Utilizzare tecniche ingannevoli per manipolare il rating.

Nota legale e piattaforme
1 Google, Trustpilot e molte piattaforme vietano esplicitamente la manipolazione delle recensioni.
2 In Europa presta attenzione al GDPR quando trattati dati personali per invii e reminder.

6 NPS, survey e review gating

1. Workflow consigliato
   1.1 Prima chiedi un feedback interno tipo NPS con scala 0-10.
   1.2 Se punteggio 9 o 10 invia automaticamente invito a pubblicare la recensione.
   1.3 Se punteggio 0-8 invia messaggio per capire il problema e proporre soluzione privata.
2. Attenzione al review gating
   2.1 Non bloccare la possibilità di recensione per clienti insoddisfatti.
   2.2 Usa il survey per filtrare e migliorare, non per nascondere feedback negativi.

7 Rispondere alle recensioni, playbook operativo

1. Principi
   1.1 Rispondi sempre nelle prime 48 ore quando possibile.
   1.2 Ringrazia, sii personale e mostra azioni concrete.
   1.3 Sposta la conversazione privata se serve risolvere il problema.
2. Template risposta positiva
   Grazie [Nome], ci fa piacere leggere che [elemento specifico]. Ti aspettiamo presto.
3. Template risposta neutra
   Grazie [Nome] per il feedback. Vorremmo capire meglio come migliorare. Puoi scriverci a [email] o indicarci un orario per una chiamata?
4. Template risposta negativa
   Ciao [Nome], mi dispiace molto per l’esperienza. Vorrei risolvere subito. Puoi contattarci a [telefono o email] così possiamo sistemare? Grazie per la segnalazione.
5. Escalation interna
   5.1 Se rating sotto 3 invia ticket a customer care con priorità alta.
   5.2 Prepara script di recupero e proposta di rimedio in 24-48 ore.

8 Monitoraggio, reportistica e metriche

1. KPI principali
   1.1 Numero recensioni per piattaforma e per mese.
   1.2 Conversione richieste inviate versus recensioni ricevute.
   1.3 Rating medio e variazione mensile.
   1.4 Tempo medio di risposta.
   1.5 Sentiment per tema: qualità, consegna, prezzo.
2. Report consigliato
   2.1 Report settimanale per operazioni.
   2.2 Report mensile con trend e suggerimenti di miglioramento.
   2.3 Dashboard con grafici per trend di rating e top temi.
3. Tagging temi e analisi automatica
   3.1 Tagga le recensioni per argomenti ricorrenti.
   3.2 Usa una semplice tassonomia: prodotto, consegna, assistenza, prezzo, qualità, esperienza in sede.

9 SEO e uso delle recensioni come contenuto

1. Pagina testimonianze
   1.1 Inserisci recensioni selezionate su pagina dedicata con microformato e attributi reali.
   1.2 Attenzione a non manipolare testi o punteggi.
2. Schema markup
   2.1 Implementa aggregateRating per LocalBusiness o Product, basato su dati reali.
3. Usare le recensioni in pagine prodotto
   3.1 Estrai frasi brevi e usale come highlight.
   3.2 Genera FAQ reali a partire dalle domande ricorrenti nelle recensioni.

Esempio di base per LocalBusiness

{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "LocalBusiness",
"name": "Nome Azienda",
"aggregateRating": {
"@type": "AggregateRating",
"ratingValue": "4.7",
"reviewCount": "128"
}
}

10 Strategie avanzate e progetti

1. UGC e video recensioni
   1.1 Chiedi brevi video di 30-60 secondi a clienti soddisfatti e ottieni autorizzazione per riutilizzo.
   1.2 Usa video sui social e nelle landing per aumentare trust.
2. Gamification lato staff
   2.1 Metti KPI interni per chi chiede più recensioni oneste.
   2.2 Premi simbolici per il team che raggiunge gli obiettivi.
3. Routing sentiment con AI
   3.1 Classifica automaticamente recensioni con NLP.
   3.2 Instrada negative a customer care e positive a marketing.
4. Test A B e sperimentazione
   4.1 Testa varianti di subject, copy, CTA e canale.
   4.2 Misura conversione e costo per recensione.

11 Roadmap operativa pratica

0 2 settimane
1 Crea link diretti e shortlink.
2 Aggiungi QR in punti touch.
3 Implementa sequenza email 1 e reminder.
4 Rispondi alle ultime recensioni per pulizia reputazione.

1 3 mesi
1 Lancia landing redirector e integrazione CRM.
2 Avvia test SMS e WhatsApp.
3 Addestra staff sulle risposte.

3 6 mesi
1 Automatizza sentiment routing.
2 Lancia campagna UGC video.
3 Aggiungi structured data dinamico e monitoraggio avanzato.

12 Quick start checklist da eseguire ora

1 Generare link diretto Google e shortlink tracciabile.
2 Creare landing review con pulsanti per piattaforme.
3 Implementare sequenza email 1-7-14 giorni.
4 Prepara 3 template SMS.
5 Aggiungere QR su scontrini e packaging.
6 Formare lo staff sullo script in sede.
7 Impostare regole di risposta alle recensioni e SLA 48 ore.
8 Avviare monitoraggio mensile KPI.
9 Preparare regole per incentivi leciti.
10 Avviare test A B sul copy.

13 Errori comuni e come rimediare

1 Comprare recensioni o usare servizi poco trasparenti. Rimedia con audit e rimozione delle recensioni false se possibile.
2 Ignorare recensioni negative. Rimedia rispondendo con empatia e offrendo soluzione.
3 Non tracciare la sorgente delle recensioni. Rimedia implementando UTM e shortlink.

14 Strumenti utili e integrazioni consigliate

1 CRM con webhook per automazioni.
2 Piattaforme SMS o WhatsApp Business API per invii tracciati.
3 Shortlink manager con UTM automatico.
4 Tool di monitoraggio social e recensioni per aggregare feed.
5 Tool di sentiment analysis se fai volumi grandi.

15 Conclusione operativa

Le recensioni non sono un trucco ma un processo. Se costruisci un sistema con momenti chiari per la richiesta, canali ottimizzati, automazioni che riducono l’attrito e protocolli per rispondere, vedrai aumentare numero e qualità delle recensioni. Mantieni trasparenza, rispetta le policy delle piattaforme e usa le recensioni come leva per migliorare prodotto e servizio.

Esempi pratici già inclusi in questa guida
1 Email sequence pronta con oggetto e corpo.
2 Esempio SMS.
3 Script per richiesta in sede.
4 Esempio JSON-LD per aggregateRating.