Il modello con cui accompagniamo i nostri referenti nel tempo: referente unico, cadenza di revisione e obiettivi condivisi.
Ultimo aggiornamento: 22/09/2026
Il presente SLA (Service Level Agreement) Strategico descrive il modello di collaborazione continuativa con cui IOCOS affianca i propri referenti nel tempo, in aggiunta ai livelli di servizio operativi descritti nello SLA Operativo. Si applica ai rapporti di collaborazione continuativa (reparto digitale/consulenza strategica), salvo diversa indicazione nel contratto specifico, che prevale in caso di contrasto.
Ad ogni referente viene assegnato un referente unico IOCOS che conosce il progetto e coordina gli specialisti coinvolti di volta in volta (sviluppo, SEO, marketing, sicurezza), evitando il rimpalzo di responsabilità tra fornitori diversi ed essendo il punto di contatto per qualsiasi necessità, operativa o strategica.
All'avvio della collaborazione viene condotta un'analisi iniziale (posizionamento, processi, dati disponibili) e concordato un piano con obiettivi e priorità per i primi 90 giorni, come base di riferimento per le successive revisioni periodiche.
Salvo diversa cadenza concordata nel contratto specifico, le attività seguono un ritmo di lavoro con report periodici (tipicamente mensili) sulle attività svolte e sui risultati misurabili, e una revisione strategica trimestrale in cui vengono ridiscussi priorità, roadmap e allocazione del budget in base ai risultati e alle esigenze del referente.
Gli obiettivi di ciascuna fase di collaborazione (KPI) vengono definiti insieme al referente e documentati in modo verificabile, così da poter valutare oggettivamente l'andamento delle attività nel tempo, secondo il principio di trasparenza: attività, dati e risultati sempre verificabili dal referente.
Oltre ai canali di assistenza tecnica ordinaria descritti nello SLA Operativo, la parte strategica della collaborazione prevede incontri periodici (in presenza o da remoto) con il referente assegnato, con cadenza concordata in fase di attivazione del servizio e rivedibile su richiesta.
Anche la parte strategica della collaborazione (pianificazione, revisione, miglioramento continuo) è organizzata secondo principi allineati allo standard ISO 9001 in materia di gestione della qualità, in coerenza con i processi operativi descritti nello SLA Operativo e con i principi di sicurezza delle informazioni dello standard ISO/IEC 27001 applicati alla gestione dei dati e degli accessi del referente.
Qualora il referente ritenga che gli obiettivi concordati non stiano venendo perseguiti in modo adeguato, può richiedere in qualsiasi momento un confronto straordinario con il proprio referente assegnato, ulteriore rispetto alle revisioni periodiche ordinarie di cui al punto 4.
IOCOS può aggiornare il presente SLA Strategico per riflettere l'evoluzione del proprio modello di collaborazione; le modifiche sono pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento. Per i rapporti contrattuali già in essere restano valide le condizioni concordate nel contratto specifico, ove più favorevoli o difformi.
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